Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za rezervaciju hotela
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za rezervaciju hotela koji će biti ključna osoba u komunikaciji sa gostima i upravljanju njihovim rezervacijama. Kandidat će biti odgovoran za primanje i obradu rezervacija, pružanje informacija o dostupnosti soba, cenama i uslugama hotela, kao i za rešavanje eventualnih problema ili zahteva gostiju. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u radu sa rezervacionim sistemima. Takođe, važno je da bude organizovan, precizan i da ima pozitivan pristup radu sa ljudima. Agent za rezervaciju hotela igra ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog prvog utiska o hotelu i doprinosi ukupnom zadovoljstvu gostiju. Ova pozicija zahteva sposobnost multitaskinga, pažnju prema detaljima i spremnost na rad u smenama, uključujući vikende i praznike. Ako ste komunikativni, orijentisani na korisnike i želite da radite u dinamičnom okruženju ugostiteljstva, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online sistema.
- Pružanje tačnih informacija o dostupnosti soba, cenama i uslugama hotela.
- Ažuriranje rezervacionih sistema i baza podataka.
- Koordinacija sa ostalim odeljenjima hotela radi obezbeđivanja kvalitetne usluge.
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju na profesionalan način.
- Praćenje i potvrđivanje rezervacija.
- Vođenje evidencije o rezervacijama i izveštavanje menadžmentu.
- Promovisanje dodatnih usluga hotela gostima.
- Održavanje visokog nivoa korisničke podrške.
- Rad u skladu sa politikama i procedurama hotela.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili ekvivalent.
- Iskustvo u radu na sličnim pozicijama u ugostiteljstvu ili turizmu.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Poznavanje rada na računaru i rezervacionih sistema.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema.
- Organizovanost i pažnja prema detaljima.
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući smene i vikende.
- Prijatan i profesionalan pristup gostima.
- Sposobnost rada u timu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa rezervacionim sistemima?
- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako organizujete svoj rad tokom smene?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste promovisali dodatne usluge hotela gostima?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa klijentima?
- Kako biste postupili ako dođe do greške u rezervaciji?
- Zašto želite da radite kao agent za rezervaciju hotela?
